Contacto
Para más información sobre Columbia Threadneedle Investments o los productos contacte por favor con su asesor financiero o con su servicio de atención al cliente.
SICAVS
ETFS
OEICS
Columbia Threadneedle Lux I & II
Correo postal
Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg
Fax
+352 24 52 9046
Columbia Threadneedle Lux III
Correo postal
Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg
Fax
+352 2452 9066
Cómo realizar una reclamación
En Columbia Threadneedle Investments, otorgamos suma importancia a las reclamaciones. Si tiene una queja o está descontento/a con cualquier asunto, póngase en contacto con nosotros y trataremos de darle solución. Si desea presentar una reclamación, le rogamos que siga el siguiente procedimiento:
SICAVS
OEICS
Si usted invierte en una SICAV de Luxemburgo, debe seguir el siguiente procedimiento:
Los inversores pueden presentar una reclamación de forma gratuita en su propio idioma, y deben indicar su nombre, datos de contacto e información sobre el producto, el servicio y la entidad objeto de la reclamación. Los inversores pueden presentar una reclamación:
Correo postal
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg
Tramitación
Responderemos por escrito en un plazo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación, bien para acusar recibo de la reclamación, bien para ofrecer una respuesta. En esta carta también se comunicará al/a la reclamante el nombre de la persona que tramita la reclamación.
El/La reclamante recibirá una respuesta sin retraso injustificado y, en cualquier caso, en un plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Si se requiere más tiempo para examinar la reclamación, el Agente de Reclamaciones informará al/a la reclamante del motivo del retraso e indicará la fecha probable en la que finalizará la evaluación.
Remisión a niveles superiores
Si el/la reclamante no recibe una respuesta o una respuesta satisfactoria por parte del Agente de Reclamaciones, tendrá la posibilidad de remitir la reclamación al equipo directivo de Columbia Threadneedle Investments. Los datos de contacto pertinentes se ofrecerán en la respuesta del Agente de Reclamaciones.
Procedimiento de resolución extrajudicial de reclamaciones de la CSSF
Si, por cualquier motivo, el/la reclamante no recibe una respuesta satisfactoria, podrá ponerse en contacto con la autoridad reguladora del sector financiero de Luxemburgo (Commission de Surveillance du Secteur Financier o «CSSF») en un plazo máximo de un año a partir de la fecha en la que presentó la reclamación ante Columbia Threadneedle Investments:
Correo postal
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Podrá encontrar más información sobre la CSSF en la siguiente dirección:
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/