Contact
Hoe kunt u contact met ons opnemen
Neem voor meer informatie over ons of onze producten contact op met uw adviseur of de Client Service Desk:
Columbia Threadneedle Lux I & II
Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg
+352 24 52 9046
Columbia Threadneedle Lux III
Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg
+352 2452 9066
Columbia Threadneedle (IRL) ICAV
Columbia Threadneedle Investments
State Street Fund Services (Ireland) Limited,
78 Sir John Rogerson’s Quay
Dublin 2
Ireland
+353 (1) 776 8482
Columbia Threadneedle Fund Management Limited
*Gesprekken kunnen worden opgenomen.
Columbia Threadneedle Fund Management Limited,
PO Box 9040,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2XH.
United Kingdom.
Threadneedle Investment Services Limited
**Gesprekken kunnen worden opgenomen.
0800 953 0134 vanuit het Verenigd Koninkrijk
+44 1268 464 321 vanuit het buitenland
Threadneedle Investment Services Limited,
PO Box 10033,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2AL.
United Kingdom.
0330 123 3755 vanuit het Verenigd Koninkrijk
0044 1268 457731 vanuit het buitenland
Hoe dient u een klacht in
Bij Columbia Threadneedle Investments nemen we klachten zeer serieus. Als u een klacht hebt of ontevreden bent, laat het ons dan weten, zodat we kunnen proberen om een oplossing te vinden. Als u een klacht wilt indienen, verzoeken we u de onderstaande, op u van toepassing zijnde procedure te volgen:
Financiële Dienst in België:
CACEIS Belgium S.A., Avenue du Port 86 C Bte 320, B-1000 Brussel
Als u hebt belegd in een Luxemburgse SICAV, is de volgende procedure van toepassing:
Beleggers kunnen kosteloos in hun eigen taal een klacht indienen, onder vermelding van hun naam, contactgegevens en bijzonderheden over het product, de dienst en de entiteit waarop de klacht betrekking heeft. Beleggers kunnen een klacht indienen:
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg
Verwerking
We zullen binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de klacht schriftelijk reageren met ofwel een ontvangstbevestiging ofwel een antwoord. In deze brief zal ook de naam worden vermeld van degene die de klacht behandelt.
De indiener van de klacht krijgt zo spoedig mogelijk antwoord en in elk geval binnen een maand na ontvangst van de klacht. Als er meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, zal de Complaints Officer de indiener van de klacht op de hoogte stellen van de redenen van de vertraging en de datum vermelden waarop het onderzoek waarschijnlijk zal zijn voltooid.
Het management benaderen
Ingeval de indiener van de klacht geen of geen bevredigend antwoord heeft gekregen van de Complaints Officer, heeft hij/zij de gelegenheid om de klacht voor te leggen aan het management van Columbia Threadneedle Investments. De daartoe benodigde contactgegevens zullen worden verstrekt in het antwoord van de Complaints Officer.
Procedure voor het buiten de rechter om oplossen van klachten bij de CSSF
Als de indiener van een klacht om welke reden dan ook geen bevredigend antwoord krijgt, kan hij/zij uiterlijk een jaar na de datum waarop hij/zij voor het eerst een klacht heeft ingediend bij Columbia Threadneedle Investments contact opnemen met de Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”).
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Nadere informatie van de CSSF is te vinden op:
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
Columbia Threadneedle Fund Management Limited
*Gesprekken kunnen worden opgenomen.
Columbia Threadneedle Fund Management Limited,
PO Box 9040,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2XH.
United Kingdom.
Threadneedle Investment Services Limited
**Gesprekken kunnen worden opgenomen.
0800 953 0134 vanuit het Verenigd Koninkrijk
+44 1268 464 321 vanuit het buitenland
Threadneedle Investment Services Limited,
PO Box 10033,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2AL.
United Kingdom.
0330 123 3755 vanuit het Verenigd Koninkrijk
0044 1268 457731 vanuit het buitenland
Alle klachten die we ontvangen, worden met de grootste zorgvuldigheid behandeld. We streven ernaar om klachten zo spoedig mogelijk af te handelen, liefst binnen 24 uur. Als we een klacht niet binnen 24 uur kunnen afhandelen, zullen we contact met u opnemen over de voortgang en u informeren over de uitkomst.
Binnen hoeveel tijd kunt u mijn klacht afhandelen?
We zullen proberen om uw klacht zo snel mogelijk af te handelen. De Financial Ombudsman Service (FOS) geeft ons acht weken de tijd om een klacht op te lossen voordat u hen kunt vragen om in actie te komen, maar hopelijk zal het niet zo lang duren. Als we al uw klachten niet binnen acht weken hebben opgelost, zullen we u schriftelijk laten weten dat u uw zaak kunt voorleggen aan de FOS.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over uw beslissing of de oplossing die u aanbiedt?
Laat het ons a.u.b. weten. Het team van onze cliëntenservice zal dit met u bespreken en de redenen voor onze beslissing uitleggen. Als u na ons laatste antwoord nog steeds niet tevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan de FOS. De FOS zal uw klacht alleen in behandeling nemen als we de kans hebben gehad deze te onderzoeken.
Wat is de FOS en hoe neem ik contact met ze op?
FOS is de afkorting van Financial Services Ombudsman. U kunt als volgt contact met ze opnemen:
Exchange Tower
London
E14 9SR
De Ombudsman zal u vragen een formulier in te vullen dat u kunt vinden op hun website Financial Ombudsman Service: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.
We zullen u nogmaals uitleggen hoe u contact kunt opnemen met de FOS wanneer we u een brief sturen met ofwel onze eindbeslissing ofwel de stand van zaken na acht weken. Het voorleggen van uw klacht aan de Ombudsman doet niets af aan uw recht om juridische stappen te ondernemen.
Als ik uw klachtenprocedure volg, betekent dat dan dat ik geen andere wegen kan bewandelen, zoals de Ombudsman inschakelen of juridische stappen ondernemen?
Nee. Het indienen van een klacht doet niets af aan uw recht om uw klacht voor te leggen aan de FOS of om juridische stappen te ondernemen.
Waar kan ik gegevens over klachten vinden?
Details van het aantal zaken met betrekking tot individuele financiële kwesties die aan de Financial Ombudsman zijn voorgelegd, zijn te vinden op: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.
De FCA verstrekt om de zes maanden globale klachtgegevens uit de sector op:https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.