Contact
Hoe kunt u contact met ons opnemen
Neem voor meer informatie over ons of onze producten contact op met uw adviseur of de Client Service Desk:
SICAVS
ETFS
OEICS
Columbia Threadneedle Lux I & II
Post
Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg
Fax
+352 24 52 9046
Columbia Threadneedle Lux III
Post
Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg
Fax
+352 2452 9066
Hoe dient u een klacht in
Bij Columbia Threadneedle Investments nemen we klachten zeer serieus. Als u een klacht hebt of ontevreden bent, laat het ons dan weten, zodat we kunnen proberen om een oplossing te vinden. Als u een klacht wilt indienen, verzoeken we u de onderstaande, op u van toepassing zijnde procedure te volgen:
Financiële Dienst in België:
CACEIS Belgium S.A., Avenue du Port 86 C Bte 320, B-1000 Brussel
SICAVS
OEICS
Als u hebt belegd in een Luxemburgse SICAV, is de volgende procedure van toepassing:
Beleggers kunnen kosteloos in hun eigen taal een klacht indienen, onder vermelding van hun naam, contactgegevens en bijzonderheden over het product, de dienst en de entiteit waarop de klacht betrekking heeft. Beleggers kunnen een klacht indienen:
Post
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg
Verwerking
We zullen binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de klacht schriftelijk reageren met ofwel een ontvangstbevestiging ofwel een antwoord. In deze brief zal ook de naam worden vermeld van degene die de klacht behandelt.
De indiener van de klacht krijgt zo spoedig mogelijk antwoord en in elk geval binnen een maand na ontvangst van de klacht. Als er meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, zal de Complaints Officer de indiener van de klacht op de hoogte stellen van de redenen van de vertraging en de datum vermelden waarop het onderzoek waarschijnlijk zal zijn voltooid.
Het management benaderen
Ingeval de indiener van de klacht geen of geen bevredigend antwoord heeft gekregen van de Complaints Officer, heeft hij/zij de gelegenheid om de klacht voor te leggen aan het management van Columbia Threadneedle Investments. De daartoe benodigde contactgegevens zullen worden verstrekt in het antwoord van de Complaints Officer.
Procedure voor het buiten de rechter om oplossen van klachten bij de CSSF
Als de indiener van een klacht om welke reden dan ook geen bevredigend antwoord krijgt, kan hij/zij uiterlijk een jaar na de datum waarop hij/zij voor het eerst een klacht heeft ingediend bij Columbia Threadneedle Investments contact opnemen met de Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”).
Post
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Nadere informatie van de CSSF is te vinden op:
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/