Kontakt

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Florian Uleer

Head of Europe & Middle East Client Group

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Regine Wiedmann

Country Head Germany

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Christopher Newsome

Sales Director Institutional

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Dennis Neumann

Sales Director Institutional

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Christoph Becker

Director, Lead RfP Writer - Continental Europe

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Sales Support Institutional

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Maren Schlösser

Responsible Investment Client Portfolio Manager

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Nora Kretzschmar

Marketing Manager DACH

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Nicole Petrat

Distribution Compliance & AML-Officer (RC, MLRO & GwB)

[email protected]

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Tatjana Rohn

PA to Florian Uleer and Regine Wiedmann

[email protected]

+49 69 297 299 65

Bitte beachten Sie, dass die Kontaktdaten unseres Threadneedle-Vertriebsteams nur für Vertriebspartner und Banken gedacht sind. Hinweis: Sämtliche Aufträge und Orders von Privatanlegern richten Sie bitte ausschließlich an unseren Kundenservice.

So können Sie uns kontaktieren

Columbia Threadneedle Lux I & II

Telefon

+352 46 40 10 7190

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg

Fax

+352 24 52 9046

Columbia Threadneedle Lux III

Telefon

+352 464 010 7460

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg

Fax

+352 2452 9066

Columbia Threadneedle (IRL) ICAV

Telefon

+353 (1) 776 8482

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments
State Street Fund Services (Ireland) Limited,

78 Sir John Rogerson’s Quay
Dublin 2
Ireland

Fax

+353 (1) 776 8482

Columbia Threadneedle Fund Management Limited

Telefon

0330 123 3798 faus dem Vereinigten Königreich

+44 1268 443 902 aus dem Ausland

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Fund Management Limited,

PO Box 9040,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2XH.

Threadneedle Investment Services Limited

Telefon

0800 953 0134 faus dem Vereinigten Königreich

+44 1268 464 321 aus dem Ausland

Email

[email protected]

Postanschrift

Threadneedle Investment Services Limited, PO Box 10033, Chelmsford, Essex, CM99 2AL. United Kingdom.

Fax

0330 123 3755 faus dem Vereinigten Königreich

0044 1268 457731 aus dem Ausland

Für Anfragen zu unseren Produkten und Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam in Deutschland.

Telefon

+49 (0) 69 297 299 24

Email

[email protected]

Postanschrift

Threadneedle Management Luxembourg S.A. (Germany Branch)
Marienforum
Mainzer Landstr. 1
60329 Frankfurt am Main
Deutschland

Fax

+49 (0) 69 297 299 99

Für Anfragen zu unseren Produkten und Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam in Deutschland.

Telefon

+49 (0) 89 61 46 51 0

Email

[email protected]

Postanschrift

CT Real Estate Partners GmbH & Co.KG
Oberanger 34-36
80331 München
Deutschland

Einreichung einer Beschwerde

Bei Columbia Threadneedle Investments nehmen wir Beschwerden sehr ernst. Wenn Sie Grund zur Beschwerde haben oder nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir versuchen können, die Situation zu bereinigen. Möchten Sie eine Beschwerde vorbringen, gehen Sie bitte wie nachstehend beschrieben vor:

Diese Informationen über die Einreichung einer Beschwerde bei Columbia Threadneedle Investments gelten nur für institutionelle Anleger. Privatanleger kontaktieren bitte unser Client Service Desk unter der Telefonnummer 0800 953 0134.

Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner im Kundenservice

Das Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde ist möglicherweise in dem betreffenden Abschnitt Ihres Anlageverwaltungsvertrags beschrieben.

Sie können Ihren Ansprechpartner im Kundenservice kontaktieren, der sich schnellstmöglich mit Ihrer Beschwerde befassen wird.

Simon Manning

Complaints Officer

Cannon Place, 78 Cannon Street London EC4N 6AG

+44 (0) 207 464 5458

Verfahren

Wir versuchen, den Erhalt einer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bestätigen und Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen ein Exemplar der Verfahrensanweisungen für das Beschwerdemanagement von Columbia Threadneedle Investments zukommen zu lassen. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von drei Arbeitstagen möglich, wird Ihre Beschwerde an die Direct Complaints Review Group weitergeleitet. Die Direct Complaints Review Group wird die Stellungnahme erörtern und sich auf einen Lösungsvorschlag einigen. Wenn Sie einem Lösungsvorschlag nicht zustimmen, wird die Angelegenheit an den Complaints Officer von Columbia Threadneedle Investments eskaliert. Sämtliche Beschwerden werden nachverfolgt, bis Ihre Beschwerde zufriedenstellend geklärt wurde. Sonstige Rechtsansprüche bleiben hiervon unberührt.

Für Luxemburger SICAV findet das folgende Verfahren Anwendung:

Anleger können eine Beschwerde kostenlos in ihrer Muttersprache einreichen. Die folgenden Angaben werden benötigt: Name des Anlegers, Kontaktdaten sowie Einzelheiten zu dem Produkt, der Dienstleistung und dem Unternehmen, auf welche(s) sich die Beschwerde bezieht. Anleger haben die folgenden Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:

Postanschrift

Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg

Email

[email protected]

Bearbeitung

Sie erhalten von uns innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Mitteilung, in der wir entweder den Erhalt der Beschwerde bestätigen oder Ihr Anliegen beantworten.

In diesem Schreiben wird dem Beschwerdeführer außerdem der Name des Bearbeiters der Beschwerde mitgeteilt. Das Antwortschreiben wird dem Beschwerdeführer unverzüglich bzw. spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zugesandt. Wird mehr Zeit für die Prüfung der Beschwerde benötigt, informiert der Complaints Officer den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung und teilt ihm das Datum mit, an dem die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen ist.

Eskalation

Erhält der Beschwerdeführer vom Complaints Officer keine (zufriedenstellende) Antwort, hat er die Möglichkeit, die Beschwerde auf eine höhere Ebene zu eskalieren und dem Management von Columbia Threadneedle Investments vorzulegen. Die benötigten Kontaktdaten werden dem Beschwerdeführer in dem Antwortschreiben des Complaints Officer mitgeteilt.

Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung einer Beschwerde vor der CSSF

Erhält der Beschwerdeführer aus irgendeinem Grund keine zufriedenstellende Antwort, kann er die Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“) innerhalb eines Jahres, nachdem er die Beschwerde erstmals bei Columbia Threadneedle Investments eingereicht hat, wie folgt kontaktieren:

Postanschrift

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Email

[email protected]

Fax

+352 26 25 1- 2601

Weitere Informationen der CSSF erhalten Sie unter: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Columbia Threadneedle Fund Management Limited

Telefon

0330 123 3798 faus dem Vereinigten Königreich

+44 1268 443 902 aus dem Ausland

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Fund Management Limited,

PO Box 9040,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2XH.

Threadneedle Investment Services Limited

Telefon

0800 953 0134 faus dem Vereinigten Königreich

+44 1268 464 321 aus dem Ausland

Email

[email protected]

Postanschrift

Threadneedle Investment Services Limited, PO Box 10033, Chelmsford, Essex, CM99 2AL. United Kingdom.

Fax

0330 123 3755 faus dem Vereinigten Königreich

0044 1268 457731 aus dem Ausland

Alle Beschwerden werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Wir versuchen, Beschwerden schnellstmöglich und im Idealfall innerhalb von 24 Stunden zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von 24 Stunden möglich, werden wir Ihnen nähere Informationen über unser Verfahren zukommen lassen und Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.

Wann erhalte ich von Ihnen eine Antwort auf meine Beschwerde?

Wir versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu klären. Der Financial Ombudsman Service (FOS) räumt uns acht Wochen für die Klärung einer Beschwerde ein, bevor Sie den FOS einschalten können. Wir hoffen jedoch, Ihre Beschwerde schneller klären zu können. Wenn Sie von uns innerhalb von acht Wochen nicht zu allen Ihren Anliegen eine Stellungnahme erhalten haben, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass Sie Ihren Fall dem FOS vorlegen können.

Was geschieht, wenn ich mit Ihrer Entscheidung oder Ihrem Lösungsvorschlag nicht einverstanden bin?

Bitte teilen Sie uns dies mit. Unser Kundenservice-Team wird die Angelegenheit mit Ihnen besprechen und Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung erläutern. Sollten Sie weiterhin nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde nach Erhalt unserer endgültigen Stellungnahme dem FOS vorlegen. Der FOS wird Ihre Beschwerde erst prüfen, wenn wir die Möglichkeit hatten, der Beschwerde nachzugehen.

Was ist der FOS und wie kann ich Kontakt aufnehmen?

FOS steht für Financial Ombudsman Service (Finanz Ombudsstelle). Sie können den FOS wie folgt kontaktieren:

Telefon

+44 20 7964 0500

Postanschrift

Exchange Tower

London
E14 9SR

Die Ombudsstelle benötigt von Ihnen ein ausgefülltes Formular, das Sie auf der Website des Financial Ombudsman Service erhalten: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.

Wir erinnern Sie daran, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem FOS beachten müssen, wenn wir Ihnen entweder ein Schreiben mit unserer endgültigen Entscheidung oder nach acht Wochen unser Schreiben zum aktuellen Stand zukommen lassen. Wenn Sie Ihre Beschwerde der Ombudsstelle vorlegen, haben Sie trotzdem weiterhin die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.

Wenn ich meine Beschwerde gemäß Ihrem Beschwerdeverfahren vorbringe, sind mir dann andere Möglichkeiten wie die Anrufung der Ombudsstelle oder rechtliche Schritte versperrt?

Nein. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, Ihre Beschwerde der FOS vorzulegen oder rechtliche Schritte zu ergreifen.

Wo erhalte ich Informationen über Beschwerden?

Details of the number of cases referred to the FOS for individual financial businesses can be found at: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.

Die FCA (Financial Conduct Authority) stellt auf der folgenden Website halbjährlich eine Übersicht der Beschwerdedaten für die Branche zur Verfügung: https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.

Market Soundings

Neil Barden

Senior Compliance Manager – Investments (EMEA)

[email protected]

+44 (0)20 7464 5496

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