Contactez-nous
Pour plus d'informations sur Columbia Threadneedle Investments ou des produits veuillez contacter votre interlocuteur habituel chez Columbia Threadneedle Investments ou le bureau du service à la clientèle.
Comment nous contacter
SICAVS
OEICS
Columbia Threadneedle Lux I & II
Courrier
Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg
Fax
+352 24 52 9046
Columbia Threadneedle Lux III
Courrier
Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg
Fax
+352 2452 9066
Comment faire parvenir une réclamation
Chez Columbia Threadneedle Investments, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité. Si nous n’avons pas pu vous donner entière satisfaction, merci de nous en informer afin que nous puissions y remédier. Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure décrite ci-après :
Service Financier en Belgique:
CACEIS Belgium S.A., Avenue du Port 86 C Bte 320, B-1000 Bruxelles
SICAVS
OEICS
Si vous êtes investisseur d'une SICAV de droit luxembourgeois, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure décrite ci-après :
Les investisseurs peuvent faire parvenir, sans frais et dans leur langue, un formulaire de réclamation indiquant leur nom, leurs coordonnées de contact ainsi que les informations relatives au produit, au service et à l’entité sur lequel/laquelle porte leur réclamation. Les investisseurs peuvent transmettre leur formulaire :
Courrier
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg
Traitement
Dans les dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, nous vous contacterons par écrit pour vous fournir une réponse ou, tout au moins, accuser bonne réception de votre réclamation. Notre lettre mentionnera également le nom de la personne en charge du traitement de votre réclamation.
Une réponse vous sera transmise dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, au plus tard un mois après la réception de votre réclamation. Dans le cas où un délai plus long serait nécessaire pour examiner votre réclamation, le Responsable des réclamations vous en expliquera les raisons et vous précisera la date à laquelle il est prévu qu’elle soit traitée.
Remontée des réclamations
Si vous n’avez obtenu aucune réponse du Responsable des réclamations ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, il vous est possible d’adresser votre réclamation à la direction de Columbia Threadneedle Investments. Les coordonnées de contact pertinentes seront précisées dans la lettre de réponse envoyée par le Responsable des réclamations.
Procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations par la CSSF
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez prendre contact avec la Commission de Surveillance du Secteur Financier (la « CSSF ») au plus tard un an après le dépôt de votre réclamation auprès de Columbia Threadneedle Investments :
Courrier
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Des informations complémentaires sont disponibles sur le site de la CSSF à l’adresse :
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/