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Für weitere Informationen über Columbia Threadneedle Investments kontaktieren Sie bitte Ihren Berater oder unsere Kundenbetreuung.
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Einreichung einer Beschwerde
Bei Columbia Threadneedle Investments nehmen wir Beschwerden sehr ernst. Wenn Sie Grund zur Beschwerde haben oder nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir versuchen können, die Situation zu bereinigen. Möchten Sie eine Beschwerde vorbringen, gehen Sie bitte wie nachstehend beschrieben vor:
Telefon
0800 953 0134, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (GMT)
Telefonnummer für Anrufer außerhalb des Vereinigten Königreichs:
+44 1268 444 321
Threadneedle Investment Services Limited
PO Box 10033
Chelmsford
Essex
CM99 2AL
United Kingdom
Alle Beschwerden werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Wir versuchen, Beschwerden schnellstmöglich und im Idealfall innerhalb von 24 Stunden zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von 24 Stunden möglich, werden wir Ihnen nähere Informationen über unser Verfahren zukommen lassen und Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
Wann erhalte ich von Ihnen eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu klären. Der Financial Ombudsman Service (FOS) räumt uns acht Wochen für die Klärung einer Beschwerde ein, bevor Sie den FOS einschalten können. Wir hoffen jedoch, Ihre Beschwerde schneller klären zu können. Wenn Sie von uns innerhalb von acht Wochen nicht zu allen Ihren Anliegen eine Stellungnahme erhalten haben, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass Sie Ihren Fall dem FOS vorlegen können.
Was geschieht, wenn ich mit Ihrer Entscheidung oder Ihrem Lösungsvorschlag nicht einverstanden bin?
Bitte teilen Sie uns dies mit. Unser Kundenservice-Team wird die Angelegenheit mit Ihnen besprechen und Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung erläutern.
Sollten Sie weiterhin nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde nach Erhalt unserer endgültigen Stellungnahme dem FOS vorlegen. Der FOS wird Ihre Beschwerde erst prüfen, wenn wir die Möglichkeit hatten, der Beschwerde nachzugehen
Was ist der FOS und wie kann ich Kontakt aufnehmen?
FOS steht für Financial Ombudsman Service (Finanz Ombudsstelle). Sie können den FOS wie folgt kontaktieren:
Telefon
Postanschrift
Exchange Tower
London
E14 9SR
Die Ombudsstelle benötigt von Ihnen ein ausgefülltes Formular, das Sie auf der Website des Financial Ombudsman Service erhalten: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.
Wir erinnern Sie daran, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem FOS beachten müssen, wenn wir Ihnen entweder ein Schreiben mit unserer endgültigen Entscheidung oder nach acht Wochen unser Schreiben zum aktuellen Stand zukommen lassen. Wenn Sie Ihre Beschwerde der Ombudsstelle vorlegen, haben Sie trotzdem weiterhin die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wenn ich meine Beschwerde gemäß Ihrem Beschwerdeverfahren vorbringe, sind mir dann andere Möglichkeiten wie die Anrufung der Ombudsstelle oder rechtliche Schritte versperrt?
Nein. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, Ihre Beschwerde der FOS vorzulegen oder rechtliche Schritte zu ergreifen.
Wo erhalte ich Informationen über Beschwerden?
Nähere Informationen zu der Anzahl der dem FOS vorgelegten Fälle erhalten Sie für die einzelnen Finanzunternehmen unter: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.
Die FCA (Financial Conduct Authority) stellt auf der folgenden Website halbjährlich eine Übersicht der Beschwerdedaten für die Branche zur Verfügung: https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.
Für Luxemburger SICAV findet das folgende Verfahren Anwendung:
Beschwerdeverfahren
Anleger können eine Beschwerde kostenlos in ihrer Muttersprache einreichen. Die folgenden Angaben werden benötigt: Name des Anlegers, Kontaktdaten sowie Einzelheiten zu dem Produkt, der Dienstleistung und dem Unternehmen, auf welche(s) sich die Beschwerde bezieht.
Anleger haben die folgenden Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:
Postweg
Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E route de Trèves,
L-2633 Senningerberg,
Großherzogtum Luxemburg
Bearbeitung
Sie erhalten von uns innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Mitteilung, in der wir entweder den Erhalt der Beschwerde bestätigen oder Ihr Anliegen beantworten.
In diesem Schreiben wird dem Beschwerdeführer außerdem der Name des Bearbeiters der Beschwerde mitgeteilt. Das Antwortschreiben wird dem Beschwerdeführer unverzüglich bzw. spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zugesandt. Wird mehr Zeit für die Prüfung der Beschwerde benötigt, informiert der Complaints Officer den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung und teilt ihm das Datum mit, an dem die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen ist.
Eskalation
Erhält der Beschwerdeführer vom Complaints Officer keine (zufriedenstellende) Antwort, hat er die Möglichkeit, die Beschwerde auf eine höhere Ebene zu eskalieren und dem Management von Columbia Threadneedle Investments vorzulegen. Die benötigten Kontaktdaten werden dem Beschwerdeführer in dem Antwortschreiben des Complaints Officer mitgeteilt.
Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung einer Beschwerde vor der CSSF
Erhält der Beschwerdeführer aus irgendeinem Grund keine zufriedenstellende Antwort, kann er die Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“) innerhalb eines Jahres, nachdem er die Beschwerde erstmals bei Columbia Threadneedle Investments eingereicht hat, wie folgt kontaktieren:
Postweg
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique - Service JUR - CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Weitere Informationen der CSSF erhalten Sie unter:
http://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/