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Einreichung einer Beschwerde
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Herbert Kronaus
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Country Head Austria & CEE
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+43 664 2550576
Herbert Kronaus
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Alexandra Frania
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Sales Director Austria & CEE
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+43 664 5434374
Alexandra Frania
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Melcharth Sonja
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Melcharth Sonja
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Fanni Pfeningberger
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So können Sie uns kontaktieren

Columbia Threadneedle Lux I & II

Telefon

*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können

+352 46 40 10 7190

Email

[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments,
SS&C Administration Services Luxembourg S.A.
5, Rue Jean Monnet
L-2180 Luxembourg

Fax

+352 24 52 9046

Columbia Threadneedle Lux III

Telefon

*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können
+352 464 010 7460

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Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments
State Street Bank International GmbH, Luxembourg Branch
17, Boulevard de Kockelscheuer
L-1821 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg

Fax

+352 2452 9066

Columbia Threadneedle (IRL) ICAV​

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+353 (1) 776 8482

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[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Investments
State Street Fund Services (Ireland) Limited,

78 Sir John Rogerson’s Quay
Dublin 2
Ireland

Fax

+353 (1) 776 8482

Columbia Threadneedle Fund Management Limited​

Telefon

*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können

0330 123 3798 faus dem Vereinigten Königreich

 

+44 1268 443 902 aus dem Ausland

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[email protected]

Postanschrift

Columbia Threadneedle Fund Management Limited,

PO Box 9040,
Chelmsford,
Essex,
CM99 2XH.

Threadneedle Investment Services Limited ​

Telefon

*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können

0800 953 0134 faus dem Vereinigten Königreich

+44 1268 464 321 aus dem Ausland

Email

[email protected]

Postanschrift

Threadneedle Investment Services Limited, PO Box 10033, Chelmsford, Essex, CM99 2AL. United Kingdom.

Fax

0330 123 3755 faus dem Vereinigten Königreich

0044 1268 457731 aus dem Ausland

Für Fragen zu unseren Produkten und Leistungen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsbüro in Wien:

Telefon

*Bitte beachten Sie, dass Anrufe aufgezeichnet werden können
+43 1 22746 1000

Telefon

0820 001 035*

 

*0,15 Euro/Min Anrufe können aufgezeichnet werden

Email

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Postanschrift

Threadneedle Investments
Kohlmarkt 8-10
1010 Wien
Österreich

Einreichung einer Beschwerde

Bei Columbia Threadneedle Investments nehmen wir Beschwerden sehr ernst. Wenn Sie Grund zur Beschwerde haben oder nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir versuchen können, die Situation zu bereinigen. Möchten Sie eine Beschwerde vorbringen, gehen Sie bitte wie nachstehend beschrieben vor:

Für Luxemburger SICAV findet das folgende Verfahren Anwendung:

Anleger können eine Beschwerde kostenlos in ihrer Muttersprache einreichen. Die folgenden Angaben werden benötigt: Name des Anlegers, Kontaktdaten sowie Einzelheiten zu dem Produkt, der Dienstleistung und dem Unternehmen, auf welche(s) sich die Beschwerde bezieht. Anleger haben die folgenden Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:

Postanschrift

Threadneedle Management Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
6E, route de Trèves, L-2633,
Senningerberg,
Grand Duchy of Luxembourg

Email

[email protected]

Bearbeitung

Sie erhalten von uns innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Mitteilung, in der wir entweder den Erhalt der Beschwerde bestätigen oder Ihr Anliegen beantworten.
In diesem Schreiben wird dem Beschwerdeführer außerdem der Name des Bearbeiters der Beschwerde mitgeteilt. Das Antwortschreiben wird dem Beschwerdeführer unverzüglich bzw. spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zugesandt. Wird mehr Zeit für die Prüfung der Beschwerde benötigt, informiert der Complaints Officer den Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung und teilt ihm das Datum mit, an dem die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen ist.

Eskalation

Erhält der Beschwerdeführer vom Complaints Officer keine (zufriedenstellende) Antwort, hat er die Möglichkeit, die Beschwerde auf eine höhere Ebene zu eskalieren und dem Management von Columbia Threadneedle Investments vorzulegen. Die benötigten Kontaktdaten werden dem Beschwerdeführer in dem Antwortschreiben des Complaints Officer mitgeteilt.

Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung einer Beschwerde vor der CSSF

Erhält der Beschwerdeführer aus irgendeinem Grund keine zufriedenstellende Antwort, kann er die Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“) innerhalb eines Jahres, nachdem er die Beschwerde erstmals bei Columbia Threadneedle Investments eingereicht hat, wie folgt kontaktieren:

Postanschrift

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique – Service JUR – CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Email

[email protected]

Fax

+352 26 25 1- 2601

Weitere Informationen der CSSF erhalten Sie unter: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

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Alle Beschwerden werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Wir versuchen, Beschwerden schnellstmöglich und im Idealfall innerhalb von 24 Stunden zu klären. Ist eine Klärung nicht innerhalb von 24 Stunden möglich, werden wir Ihnen nähere Informationen über unser Verfahren zukommen lassen und Sie über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.

Wann erhalte ich von Ihnen eine Antwort auf meine Beschwerde?

Wir versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu klären. Der Financial Ombudsman Service (FOS) räumt uns acht Wochen für die Klärung einer Beschwerde ein, bevor Sie den FOS einschalten können. Wir hoffen jedoch, Ihre Beschwerde schneller klären zu können. Wenn Sie von uns innerhalb von acht Wochen nicht zu allen Ihren Anliegen eine Stellungnahme erhalten haben, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass Sie Ihren Fall dem FOS vorlegen können.

Was geschieht, wenn ich mit Ihrer Entscheidung oder Ihrem Lösungsvorschlag nicht einverstanden bin?

Bitte teilen Sie uns dies mit. Unser Kundenservice-Team wird die Angelegenheit mit Ihnen besprechen und Ihnen die Gründe für unsere Entscheidung erläutern. Sollten Sie weiterhin nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde nach Erhalt unserer endgültigen Stellungnahme dem FOS vorlegen. Der FOS wird Ihre Beschwerde erst prüfen, wenn wir die Möglichkeit hatten, der Beschwerde nachzugehen.

Was ist der FOS und wie kann ich Kontakt aufnehmen?

FOS steht für Financial Ombudsman Service (Finanz Ombudsstelle). Sie können den FOS wie folgt kontaktieren:

Telefon

+44 20 7964 0500

Postanschrift

Exchange Tower

London
E14 9SR

Die Ombudsstelle benötigt von Ihnen ein ausgefülltes Formular, das Sie auf der Website des Financial Ombudsman Service erhalten: https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.
Wir erinnern Sie daran, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem FOS beachten müssen, wenn wir Ihnen entweder ein Schreiben mit unserer endgültigen Entscheidung oder nach acht Wochen unser Schreiben zum aktuellen Stand zukommen lassen. Wenn Sie Ihre Beschwerde der Ombudsstelle vorlegen, haben Sie trotzdem weiterhin die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.

Wenn ich meine Beschwerde gemäß Ihrem Beschwerdeverfahren vorbringe, sind mir dann andere Möglichkeiten wie die Anrufung der Ombudsstelle oder rechtliche Schritte versperrt?

Nein. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, Ihre Beschwerde der FOS vorzulegen oder rechtliche Schritte zu ergreifen.

Wo erhalte ich Informationen über Beschwerden?

Details of the number of cases referred to the FOS for individual financial businesses can be found at: http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.
Die FCA (Financial Conduct Authority) stellt auf der folgenden Website halbjährlich eine Übersicht der Beschwerdedaten für die Branche zur Verfügung: https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.

Über uns​

Millionen von Menschen in aller Welt haben Columbia Threadneedle Investments ihr Anlagevermögen anvertraut. Wir betreuen Gelder für private Investoren, Finanzberater, Vermögensverwalter und Versicherungsgesellschaften, Pensionsfonds und andere Institutionen.

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